IBM Ingénieur Software IBM Business Process Management in GENTILLY, France

IBM France recrute un ingénieur développement logiciel et de support de niveau 3 pour son produit IBM Business Process Management (BPM).L’ingénieur intégrera une équipe au sein d’IBM France Lab à Gentilly (94), en charge de la résolution de problèmes clients, et du développement du produit IBM BPM. L’équipe intervient plus particulièrement pour des composants Front-End (Business Portal) mettant en œuvre les technologies Web UI comme AngularJS. Responsabilités :

  • Diagnostiquer les problèmes client en relation avec le support de niveau 2

  • Gérer un portefeuille de problèmes clients, les interactions avec le support et le client

  • Reproduire et résoudre ces problèmes, produire les correctifs spécifiques, les intégrer dans le produit, et automatiser les tests de non-régression

  • Développer les nouvelles fonctionnalités du produit et remonter les suggestions d’amélioration

  • Appliquer les processus de qualité et de suivi

    Qualités requises :

  • Passion pour la satisfaction client et la qualité

  • Goût pour la résolution de problèmes dans des conditions souvent complexes et parfois stressantes

  • Capacité à communiquer avec des équipes et des clients répartis mondialement, afin de faciliter la résolution de problème, et de gérer les priorités et les risques

  • Rigueur dans la démarche d’investigation et de développement pour limiter le coût de support

  • Sens de l’organisation permettant de travailler sur plusieurs problèmes en parallèle

  • Expérience en développement Web indispensable :

  • JavaScript, HTML, CSS & LESS

  • AngularJS et Dojo

  • Expérience dans l’utilisation et l’optimisation des outils d’indexations Elasticsearch et Apache Lucene

  • Les outils de résolution de problème : Chrome Dev Tools, Mozilla Firefox, Telerik Fiddler, …

  • Les outils de test, notamment Selenium

  • L’implémentation et l’utilisation d’APIs REST

  • Une expérience JEE, IBM BPM, DB2 (ou autre base de données SQL) et/ou Websphere serait bienvenue

  • Expérience préalable en support L3 appréciée

  • Anglais courant parlé et écrit

  • Français courant parlé et écrit

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