IBM Coordinador de Servicios - Reportes in CARACAS, Venezuela

Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de TIApoyo al DPE (Delivery Project Executive) en la gestión de Niveles de Servicio y cumplimiento de entregablesConsolidar y generar estadísticas y métricas de servicioRealizar Informes de Gestión y otros entregables de servicioProporcionar estadísticas a las Mesas técnicas para análisis de tendencias, reducción de recurrencia e iniciativas de mejoraInteractúar con las diferentes áreas técnicas para desarrollo de instructivos de trabajo y mantenimiento de base de datos de conocimiento

· Nivel académico: Título de Técnico Superior o Ingeniería en Computación o Afines · Conocimiento intermedio en la gestión de servicio de IT, sobretodo en los procesos de Incidentes/Cambios/Problemas. Conocimientos básico en infraestructura IT (redes, HW/SW, plataformas distribuidas). Certificación en ITIL Foundation V3 o superior (deseable).. Conocimientos avanzados en herramientas Office (Excel, Powerpoint, Word)

Domestic Delivery

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